Πώς να αποκτήσετε την καλύτερη προσφορά στο Genius Bar

Χακς ' alt=

Άρθρο από: Γουίτσον Γκόρντον @whitsongordon

Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL του άρθρου

Μερίδιο

Πιστεύουμε ότι το πρόγραμμα 'Genius Bar' κάνει κακό για τους καθημερινούς χρήστες της Apple, τους φοβίζει από το να επιδιορθώσουν τις δικές τους συσκευές και υπονοώντας μόνο μια 'ιδιοφυΐα' που μπορεί να τα αντιμετωπίσει. Αλλά μερικές φορές, η μετάβαση στο μπαρ Genius έχει νόημα - ειδικά εάν το τηλέφωνό σας εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση και μπορείτε να το διορθώσετε δωρεάν.

Επιπλέον, για όλες τις παραλλαγές που δίνουμε (και άλλοι) στο Genius Bar, η απλή ύπαρξή του εξακολουθεί να είναι ένα τεράστιο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Η συντριπτική πλειοψηφία των κατασκευαστών υπολογιστών και τηλεφώνων δεν έχουν εύκολα προσβάσιμες τοποθεσίες λιανικής όπου μπορείτε να περπατήσετε και να λάβετε υπηρεσία. Στην πραγματικότητα, πολλοί από αυτούς απαιτούν να στείλετε τη συσκευή σας μέσω ταχυδρομείου για υπηρεσία εγγύησης. Ένα σύντομο ταξίδι στο Apple Store είναι πολύ πιο εύκολο.



Αν λοιπόν κατευθυνθείτε στο Genius Bar για κάποια λύση, ακολουθούν μερικές συμβουλές που πρέπει να θυμάστε.



πώς να ανοίξετε νέο 3ds xl

Ερευνήστε το ζήτημα πριν πάτε

Υπάρχει μια καλή πιθανότητα να το έχετε ήδη κάνει, αλλά για κάθε περίπτωση: έχετε ένα Google γύρω και δείτε εάν το πρόβλημα είναι εύκολα επιλύσιμο στο σπίτι. Εάν το iPhone σας αντιμετωπίζει πρόβλημα φόρτισης, για παράδειγμα, η θύρα φόρτισης μπορεί να είναι γεμάτη χνούδι - πιάστε μια οδοντογλυφίδα και προσπαθήστε να την καθαρίσετε. Θα εκπλαγείτε πόσο συχνά οι άνθρωποι χάνουν ένα ταξίδι στο Apple Store για μια τόσο απλή λύση και αν μπορείτε να εξοικονομήσετε μια ώρα ταλαιπωρίας, θα νιώθετε αρκετά έξυπνοι.



Παρομοίως, το πρόβλημα θα μπορούσε να είναι στο τέλος σας - ίσως η «βραδύτητα» του υπολογιστή σας είναι στην πραγματικότητα ένα κακό σήμα Wi-Fi που υποβαθμίζει την ταχύτητα του διαδικτύου σας ή ίσως ο ήχος σας είναι ασταθής επειδή τα ακουστικά είναι σπασμένα. Ολοκλήρωση αγοράς οι οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων πριν πάτε και φροντίστε να ελέγξετε για άλλα κοινά ζητήματα που ενδέχεται να βρίσκονται εκτός του τομέα της Genius Bar.

Επιπλέον - και αυτό θα πρέπει να ισχύει χωρίς λόγο, αλλά για κάθε περίπτωση - δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας προτού παραδώσετε το τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σας στην Apple. Ποτέ δεν ξέρεις πότε κάτι θα πάει στραβά και θα μείνεις χωρίς τα κρίσιμα αρχεία σου.

Apple store genius bar' alt=

Λάβετε ραντεβού — μην προσπαθήσετε να μπείτε

Κάποτε, θα μπορούσατε να περπατήσετε μέχρι το Genius Bar, να περιμένετε λίγα λεπτά και να λάβετε γρήγορη εξυπηρέτηση. Αυτές οι μέρες έχουν περάσει πολύ (αν δεν μπορείτε να καταλάβετε από τα πλήθη των ανθρώπων που συρρέουν τακτικά τα καταστήματα λιανικής της Apple). Οι μακροχρόνιοι χρήστες της Apple το γνωρίζουν μάλλον, αλλά αν αυτό είναι το πρώτο σας ταξίδι σε λίγο, πρέπει να γνωρίζετε: η μετάβαση στο κατάστημα της Apple είναι σαν να πηγαίνετε στο DMV τώρα και ένα ραντεβού είναι κρίσιμος αν δεν θέλετε να περιμένετε να περιμένετε. Κατευθύνομαι προς Ο ιστότοπος της Apple , κάντε κλικ στο κουμπί 'Λήψη βοήθειας υλικού' στο κάτω μέρος και κλείστε ραντεβού για την εν λόγω συσκευή. (Μπορείτε επίσης να το κάνετε αυτό από το Υποστήριξη της Apple εφαρμογή.)



Εάν έχετε πολλά ζητήματα ή πολλές συσκευές που απαιτούν σέρβις, κάντε πολλά ραντεβού το ένα δίπλα στο άλλο. Η Apple προγραμματίζει αυτά τα ραντεβού, υποθέτοντας ότι θα διαρκέσουν 10-15 λεπτά το καθένα, οπότε φέρνοντας ένα σωρό 'αλλά και' προβλήματα με εσάς θα σας επιβραδύνει μόνο - και ενδεχομένως να σας κάνει χειρότερη εξυπηρέτηση από έναν βιαστικό τεχνικό.

Εξοικειωθείτε με το AppleCare (εάν το έχετε)

Όταν αγοράζετε μια συσκευή Apple, λαμβάνετε εγγύηση ενός έτους με τη συσκευή που ονομάζεται AppleCare . Έχετε επίσης την επιλογή να αγοράσετε μια εκτεταμένη εγγύηση που ονομάζεται AppleCare + , το οποίο όχι μόνο προσθέτει ένα επιπλέον έτος υπηρεσίας, αλλά περιλαμβάνει κάλυψη για τυχαίες ζημιές, κλοπές και απώλειες. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι αυτό σημαίνει ότι θα λάβουν δωρεάν επισκευές εάν σπάσουν την οθόνη τους, αλλά έτσι δεν λειτουργεί.

Εάν η συσκευή σας έχει ένα γνωστό πρόβλημα που δεν προκαλέσατε - όπως το σφάλμα χωρίς υπηρεσία του iPhone 7 - τότε η AppleCare πιθανότατα θα σας δώσει την επισκευή δωρεάν. Εάν όμως καταστρέψετε την οθόνη σας, βυθίσετε το τηλέφωνο σε νερό ή αλλιώς το καταστρέψετε κατά λάθος, θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος εξυπηρέτησης για να διορθώσετε αυτήν τη ζημιά. Θα είναι απλώς χαμηλότερο τέλος υπηρεσίας από ό, τι θα είχατε πληρώσει χωρίς το AppleCare +. Επομένως, μην ζητάτε μια δωρεάν επισκευή που δεν δικαιούστε.

αντικατάσταση θύρας κεραυνών iphone 6 plus

Σε άλλες περιπτώσεις, η Apple ενδέχεται να αρνηθεί την κάλυψη εγγύησης εάν έχετε καταστρέψει το τηλέφωνο, ακόμα και αν αυτή η ζημιά δεν σχετίζεται άμεσα με το πρόβλημά σας . Το ίδιο ισχύει και για συσκευές που έχετε επιδιορθώσει εσείς ή τρίτοι: Η Apple ενδέχεται να αρνηθεί να προσφέρει κάλυψη εγγύησης, παρόλο που είναι παράνομο να το κάνουν . Σας ενθαρρύνουμε να τους υπενθυμίσετε αυτό το γεγονός εάν προσπαθήσουν να τραβήξουν ένα γρήγορο.

Ανάλυση επισκευής MacBook από το Genius Bar' alt= Φωτογραφία από Απεμπλοκή

Δείτε αν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επισκευή στο σπίτι

Εάν χρειάζεστε εξυπηρέτηση σε επιτραπέζιο Mac, μπορεί να είναι ταλαιπωρία να το πάρετε στο κατάστημα (ειδικά εάν μιλάμε για ένα από τα Apple Μεγαθήριοι 27 ” ). Δεν το διαφημίζουν σε μεγάλο βαθμό στον ιστότοπό τους, αλλά στην πραγματικότητα η Apple προσφέρει επισκευές στο σπίτι για υπολογιστές Mac εάν εξακολουθείτε να είστε υπό την εγγύηση της AppleCare. Θα πρέπει τηλεφωνήστε στην Apple , εξηγήστε την κατάστασή σας και θα πρέπει να μπορούν να σας μεταφέρουν σε έναν επόπτη που μπορεί να οργανώσει μια επίσκεψη στο σπίτι.

Μην φοβάστε να αναζητήσετε βοήθεια αλλού

Όταν ήμουν στο κολέγιο, η μαμά μου είχε ένα πρόβλημα με το MacBook Pro της: δεν θα ξεκινούσε. Αντιμετωπίσαμε το πρόβλημα, αλλά τελικά δεν μπορούσαμε να ξεκινήσουμε τον υπολογιστή, οπότε το πήγαμε στο Genius Bar. Μετά τις δικές τους δοκιμές, μας είπαν ότι ο σκληρός δίσκος ήταν νεκρός, έπρεπε να αντικατασταθεί και δεν υπήρχε τίποτα που να μπορούσαν να κάνουν για να ανακτήσουν τα δεδομένα της μητέρας μου (εκτός αν ήθελε να πληρώσει ανεξάρτητα, 'καθαρό δωμάτιο' ειδικοί ανάκτησης δεδομένων σχεδόν 1.000 $) . Δεν είχε υποστηρίξει - εξ ου και η συμβουλή μου παραπάνω - έτσι καταστράφηκε. Τους άφησε σχεδόν να ανακυκλώσουν το σκληρό δίσκο της, αλλά της είπα να το φέρει σπίτι για να το δοκιμάσω με τα χέρια μου.

15 λεπτά και ένα Ζωντανό CD του Ubuntu αργότερα, είχα αντιγράψει όλα τα δεδομένα της σε έναν εφεδρικό δίσκο, με μηδενική φασαρία. Απλώς κάντε εκκίνηση, μεταφορά και απόθεση - ήταν τόσο εύκολο . Αν είχε ακούσει τη μεγαλοφυία, θα είχε χάσει τα πάντα. (Οι ιδιοφυΐες της Apple μισείτε όταν φέρετε τον φίλο σας , αλλά σε αυτήν την περίπτωση, ήταν σαφώς ένα όφελος για τον πελάτη.)

Κάλεσα την Υποστήριξη της Apple για να τους ρωτήσω γιατί το Genius δεν δοκίμασε κάτι τόσο απλό και προφανές, και βασικά μου είπαν ότι στους Genius θα δοθούν συγκεκριμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων από την Apple και πολλοί απλώς θα ακολουθήσουν αυτά. Άλλοι μπορεί να πάνε πάνω και πέρα ​​από το καθήκον των καθηκόντων, αλλά αυτό δεν είναι ποτέ εγγυημένο.

πώς να φτιάξετε μια σπιτική κεραία τηλεόρασης

Αν λοιπόν το Genius Bar δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημά σας, μην ρίξετε τα χέρια σας στην ήττα - μεταφέρετέ το σε ένα ανεξάρτητο συνεργείο επισκευής (ή ακόμη και σε έναν φίλο που έχει καταλάβει την τεχνολογία) και δείτε αν μπορούν να κάνουν κάτι. Μπορεί να μην έχετε τύχη, αλλά ποτέ δεν ξέρετε. Δεν είναι η μόνη φορά που η μαμά μου είχε μια τέτοια εμπειρία στο Genius Bar και σίγουρα δεν είναι η μόνη. Έτσι, όπως κάθε άλλος γιατρός, πάρτε πρώτα μια δεύτερη γνώμη.

Να είστε καλοί, αλλά σταθεροί

Όπως και με οποιαδήποτε αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης πελατών, θα πιάσετε περισσότερες μύγες με μέλι. Παρά τις ορισμένες σκιερές πρακτικές υποστήριξης της Apple (όπως οι προαναφερθείσες επισκευές εγγύησης που έχουν αρνηθεί παράνομα), στο τέλος της ημέρας, το Genius με το οποίο μιλάτε είναι ένα άλλο άτομο που εργάζεται στην καθημερινή λιανική του εργασία. Εάν τρέχετε σε οργισμένα απαιτητικές επισκευές και κατηγορείτε το Genius για τα προβλήματά σας, θα έχετε μια πολύ χειρότερη εμπειρία από κάποιον που είναι ευγενικό, ακούει προσεκτικά και δεν ενεργεί όπως γνωρίζετε περισσότερα από αυτά (ακόμα κι αν το κάνετε ). Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να είστε ώθηση - να είστε σταθεροί στο ψήφισμα που θέλετε, ειδικά αν γνωρίζετε ότι δικαιούστε αυτό - αλλά μια μικρή καλοσύνη προχωρεί πολύ.

Σχετικές ιστορίες ' alt=Fixers

Δοκιμάζουμε τη θεωρία της μεγαλοφυίας μας

' alt=Δικαίωμα επισκευής

Η Πράσινη Συμφωνία της ΕΕ θα μπορούσε να είναι μεγάλη υπόθεση για επισκευή

' alt=Teardowns

Apple Watch Teardown

(συνάρτηση () {if (/ MSIE d | Trident. * rv: /. test (navigator.userAgent)) {document.write ('

Δημοφιλείς Αναρτήσεις